2020 ஆம் ஆண்டில் தனது பயணத்தை மாற்றியமைத்தபோது, ஸ்பைஸ்ஜெட் தவறான டிக்கெட்டுகளை வெளியிட்ட பின்னர் ஒரு மூத்த குடிமகன் “பணமாகவும் மன ரீதியாகவும்” பாதிக்கப்பட்டு, பயணிகளுக்கு 25,000 டாலர் இழப்பீடு வழங்குமாறு விமான நிறுவனத்திற்கு உத்தரவிட்டதாக மும்பையில் உள்ள ஒரு நுகர்வோர் ஆணையம் கருதுகிறது.
ஜூன் 17 அன்று நிறைவேற்றப்பட்ட உத்தரவில், மாவட்ட நுகர்வோர் தகராறுகள் நிவாரணம் கமிஷன், மும்பை (புறநகர்), பயணிகளுக்கு “மன துன்புறுத்தலை” ஏற்படுத்திய பிழைக்காக “குறைபாடுள்ள சேவை மற்றும் அலட்சியமான நடத்தை” என்ற பட்ஜெட் கேரியரை குற்றவாளியாகக் கொண்டிருந்தது.
பயணிகளின் அவசரத் தேவையைப் பார்க்கும்போது, விமான நிறுவனம் ஒரு மாற்று முன்பதிவு செய்திருந்தது – அதில் தவறான டிக்கெட் வழங்கப்பட்டது – மோசமான வானிலை காரணமாக அவரது ஆரம்ப விமானம் ரத்து செய்யப்பட்ட பின்னர்.
விமான ரத்துசெய்தல் விமானத்தின் கட்டுப்பாட்டிற்கு அப்பாற்பட்டது என்று ஆணையம் ஒப்புக் கொண்டது, மேலும் விமான போக்குவரத்து கட்டுப்பாடு (ஏடிசி) பயணிகளின் பாதுகாப்பைக் கருத்தில் கொண்டு முடிவெடுத்தது.
புகார்தாரருக்கு மாற்று டிக்கெட்டை வழங்க விமான நிறுவனம் தேவையான அனைத்து முயற்சிகளையும் எடுத்துள்ளது என்று அது குறிப்பிட்டது, இருப்பினும், அந்த டிக்கெட் தவறானது, இதன் மூலம் புகார்தாரர் “பணமாகவும் மன ரீதியாகவும்” பாதிக்கப்பட்டார், அது கூறியது.
புகார் அளித்தவரும் “அலட்சியமாக செயல்பட்டார்” என்று ஆணையம் மேலும் கூறியது. “புகார் அளித்தவர் டிக்கெட் வழங்கப்பட்டபோது அதைச் சரிபார்த்திருந்தால், தவறு அந்த இடத்திலேயே சரிசெய்யப்பட்டிருக்கலாம், மேலும் புகார்தாரர் தன்னை மேலும் கஷ்டங்களிலிருந்து காப்பாற்றியிருக்கலாம்” என்று அது கூறியது.
மும்பையில் கட்கோபார் பகுதியில் வசிக்கும் மூத்த குடிமகன் என்ற புகார்தாரர், டிசம்பர் 5, 2020 க்கு மும்பையில் இருந்து தர்பங்காவுக்கு ஸ்பைஸ்ஜெட் டிக்கெட்டுகளை முன்பதிவு செய்தார், இரண்டு நாட்களுக்குப் பிறகு திரும்பும் பயணம். பயணத்தின் மும்பை முதல் தர்பங்கா கால் வரை முடிந்தாலும், மோசமான வானிலை காரணமாக திரும்பும் விமானம் ரத்து செய்யப்பட்டது.
டிசம்பர் 8, 2020 அன்று மும்பையில் பி.எச்.டி ஆன்லைன் தேர்வுக்கு ஆஜராக வேண்டியதால், அவர் மாற்று ஏற்பாட்டைக் கோரினார். ஸ்பைஸ்ஜெட் பின்னர் பாட்னாவிலிருந்து கொல்கத்தா, பின்னர் கொல்கத்தா மும்பைக்கு ஒரே நாளில் பயணத்திற்கான மாற்று டிக்கெட்டை வழங்கியது.
“இருப்பினும், பாட்னாவை அடைந்தவுடன், கொல்கத்தாவிலிருந்து மும்பைக்கு இணைக்கும் விமானம் கொல்கத்தாவுக்கு வருவதற்கு முன்பே புறப்பட திட்டமிடப்பட்டிருந்ததால், வழங்கப்பட்ட டிக்கெட்டுகள் தவறானவை என்று விமான நிலைய அதிகாரிகள் அவரிடம் தெரிவித்தனர்” என்று புகார் கூறியது.
“இந்த பிழை புகார்தாரரை மறுநாள் காலையில் தனது சொந்த செலவில் மற்றொரு விமானத்தை முன்பதிவு செய்ய கட்டாயப்படுத்தியது, இதனால் குறிப்பிடத்தக்க கஷ்டங்கள், மன வேதனை மற்றும் நிதி இழப்பை ஏற்படுத்தியது. இதுபோன்ற சூழ்நிலையில், மும்பைக்கு தாமதமாக வருவதால் அவர் தனது ஆன்லைன் தேர்வையும் தவறவிட்டார்” என்று புகார் கூறினார்.
எனவே, அவர் நுகர்வோர் குழுவை அணுகினார், விமானத்தின் ஒரு பகுதியாக சேவை மற்றும் நியாயமற்ற வர்த்தக நடைமுறையில் குறைபாடு இருப்பதாகக் குற்றம் சாட்டினார். அவர் கட்டணத் தொகையை, 14,577 திருப்பிச் செலுத்துவதோடு, மன வேதனைக்கு ₹ 2 லட்சம் இழப்பீட்டையும், வழக்கு செலவாகும்.
ஸ்பைஸ்ஜெட், அதன் பாதுகாப்பில், மோசமான வானிலை காரணமாக விமான ரத்து செய்யப்பட்டதாக வாதிட்டது, அதன் கட்டுப்பாட்டிற்கு அப்பாற்பட்ட ஒரு நிகழ்வு மற்றும் 1972 ஆம் ஆண்டின் விமானம் மூலம் வண்டியின் படி அதன் பொறுப்பு மட்டுப்படுத்தப்பட்டுள்ளது.
கூடுதல் கட்டணங்கள் இல்லாமல் மாற்று விமானம் வழங்கப்பட்டதாகவும், முழு டிக்கெட் தொகை புகார்தாரருக்கு தனது முன்பதிவு நிறுவனம் மூலம் திருப்பித் தரப்பட்டதாகவும் விமான நிறுவனம் தெரிவித்துள்ளது. விமானம் ரத்து செய்வது விமானத்தின் “கட்டுப்பாட்டிற்கு அப்பாற்பட்டது” என்று ஆணையம் குறிப்பிட்டது.
விமான ரத்துசெய்தலுக்கு உண்மையான காரணங்கள் இருப்பதாகவும், ஏடிசி பயணிகள் பாதுகாப்பின் நலனுக்காக முடிவை எடுத்ததாகவும் அது வலியுறுத்தியது. புகார்தாரருக்கு மாற்று டிக்கெட்டுகளை வழங்க தேவையான அனைத்து முயற்சிகளையும் விமான நிறுவனம் எடுத்தது. இருப்பினும், கூறப்பட்ட டிக்கெட் தவறானது, அது கவனிக்கப்பட்டது. எதிர் கட்சி (விமான நிறுவனம்), தவறை உணர்ந்த பிறகு, புகார்தாரரை திருப்பிச் செலுத்தியது.
“எனவே, எதிர் கட்சி எடுத்தது சுவோ மோட்டு புகார்தாரருக்கு நிதி சேதத்தை ஈடுகட்ட முயற்சிகள், “ஆணைக்குழு நடைபெற்றது, இருப்பினும், புகார்தாரருக்கு தவறான டிக்கெட்டை வழங்கும் அலட்சியமான சட்டத்திலிருந்து விமான நிறுவனம் தப்பிக்க முடியாது என்று அது அடிக்கோடிட்டுக் காட்டியது.
“எனவே, எங்கள் கருத்துப்படி, தவறான டிக்கெட்டை வழங்குவதன் மூலம் எதிர் கட்சி குறைபாடுள்ள சேவை மற்றும் கவனக்குறைவான நடத்தைக்கு குற்றவாளி, இது புகார்தாரரை தேவையற்ற மன துன்புறுத்தலில் எறிந்தது” என்று ஆணையம் தீர்ப்பளித்தது.
புகார் அளிப்பவர் கூறப்பட்ட மன வேதனைக்கும் சட்ட செலவுகளுக்கும் ஈடுசெய்யப்பட வேண்டும் என்று அது கருதுகிறது. எனவே, கமிஷன் பயணிகளுக்கு மன வேதனைக்கு இழப்பீடாக ₹ 25,000 மற்றும் வழக்கு செலவுக்கு ₹ 5,000 செலுத்துமாறு விமான நிறுவனத்திற்கு உத்தரவிட்டது.
வெளியிடப்பட்டது – ஜூன் 22, 2025 11:37 முற்பகல்
